Recomendaciones

En el aeropuerto El Dorado y el Puente Aéreo

• La vía al Aeropuerto El Dorado está siendo adecuada. Por ello, es necesario que cuente con más tiempo para llegar a su destino.
• No descuide su equipaje.
• Mantenga su pasaporte y/o tiquete aéreo en un sitio seguro, pero a la mano.
• Diríjase únicamente al hotel en el que tiene hecha su reserva. Si aún no la tiene, diríjase al Punto de Información Turística (PIT), ubicado en la terminal de pasajeros Muelle Internacional (teléfono: 413 8238, pitinternacional@idt.gov.co), en donde le brindarán información acerca de la oferta de alojamiento y hospedaje en Bogotá, además de atractivos turísticos y culturales. También puede llamar a la Línea de Atención al Turista, sin ningún costo: 01 8000 127400, con atención las 24 horas del día. Sobre ubicación de hoteles, categorías y tarifas es recomendable no aceptar sugerencias de extraños.
• En caso de necesitar servicio de taxi, solamente acuda a los autorizados y reconocidos por el Aeropuerto. Bajo ninguna circunstancia acepte ofertas de transporte informal.
• Si desea empacar su maleta al vacío, en los dos muelles del terminal ofrecen este servicio.
• Para llamadas, servicio de fax e internet, en el segundo piso del Muelle Nacional encontrará establecimientos que prestan estos servicios.
• El Aeropuerto cuenta con casas de cambio de moneda ubicadas dentro y fuera del Muelle Internacional.
• Los guarda equipajes están ubicados en el primer piso del Muelle Nacional.
• En el segundo nivel del Aeropuerto encuentra el comando de Policía.
• La oficina de Sanidad Aeroportuaria está ubicada en el primer piso del Muelle Internacional.
• Si en el Aeropuerto le surgen más dudas, marque alguno de estos números: Oficina de atención al usuario: 266 32 18, conmutador Aeropuerto El Dorado: 425 1000

Terminales de transporte

Bogotá cuenta con dos terminales de transporte terrestre: una en el sector de El Salitre,diagonal 23 #69-55, teléfono 423 3630.

En la página www.terminaldetransporte.gov.co encontrará información sobre rutas, empresas y tarifas.

La segunda terminal está localizada al sur de la ciudad, en la calle 57 Q sur # 75 F- 68, teléfono 423 3630, extensiones 154 y 155.

En cualquiera de estas dos terminales de la ciudad, le recomendamos:

• No descuide su equipaje y evite la colaboración de extraños en su manejo.
• Evite los excesos de equipaje. Para grandes volúmenes, utilice el servicio de encomiendas.
• No reciba alimentos o bebidas de personas extrañas en los buses ni en la Terminal.
• Adquiera su tiquete en las taquillas de la Terminal y no acepte intermediarios. En temporada alta, cómprelo con anticipación.
• Está prohibido transportar especies de fauna y flora silvestre. Para cualquier duda, consulte al Instituto Colombiano Agropecuario (ICA), teléfono 332 3700, calle 37 # 8-43, piso 5 en Bogotá. La atención es de lunes a viernes, de 8:00 a.m a 5:00 p.m.
• Mantenga sus documentos y tiquete de transporte en un sitio seguro, pero a la mano.
• Diríjase únicamente al hotel en el que tiene hecha su reserva. Si aún no la tiene, diríjase al Punto de Información Turística (PIT) del terminal, donde le informarán acerca de la oferta

Al momento de manejar dinero

• Porte en un lugar seguro sus tarjetas de crédito o débito y lleve el dinero en efectivo necesario.
• Cambie su dinero solamente en los hoteles, en los bancos o en las casas de cambio autorizadas.
• Nunca entregue dinero o documentos a personas que lo aborden en la calle y que aseguren ser policías o agentes de seguridad o de organismos estatales.
• Si va a retirar sumas grandes de dinero de una entidad bancaria o de un cajero automático, puede pedir el servicio de acompañamiento a la Policía marcando el 123 o solicitando esta protección en el banco o entidad financiera en la que se encuentre.
• No pierda de vista sus tarjetas y documentos cuando los entregue para pagar.
• Evite contar dinero en presencia de otras personas y guárdelo en un lugar seguro.

En los cajeros automáticos

• Procure retirar dinero en los cajeros automáticos en las horas del día.
• Prefiera los cajeros ubicados dentro de centros comerciales u otros establecimientos.
• Verifique que en la ranura donde introduce la tarjeta no se encuentre ningún material extraño.
• Cerciórese de que nadie observa su clave personal
• Si el cajero no le entrega el dinero, espere 3 minutos a que la transacción sea cancelada automáticamente.
• No acepte la ayuda de personas extrañas para realizar sus transacciones

En los bancos

• Entregue el dinero únicamente a los cajeros ubicados en las ventanillas
• No se retire de la ventanilla hasta cuando haya contado y guardado su dinero.
• No permita que personas extrañas le ayuden con su transacción. Si requiere ayuda, solicítela a los informadores bancarios.

Consideraciones para tener en cuenta sobre la movilidad en Bogotá

Bogotá cuenta con un sistema de transporte masivo que ha sido ejemplo para el mundo, conocido como Transmilenio, con tres clases de estaciones:

El sistema cuenta con servicios de transporte troncal y de alimentación. Este último traslada a los pasajeros desde su lugar de origen hasta las estaciones de cabecera e intermedias. El servicio troncal consiste en el traslado de los pasajeros en vehículos articulados que transitan por los carriles exclusivos de Transmilenio.

Algunos articulados realizan paradas en todas las estaciones (servicio corriente), otros lo hacen en puntos definidos de embarque y desembarque (servicio expreso).

Las estaciones cuentan con planos en los cuales podrá encontrar las rutas, horarios y servicios.

Si desea acceder a atractivos turísticos usando este sistema masivo, asegúrese de solicitar en los Puntos de Información Turística (PIT) la guía “Turismilenio”. Para mayor información, consulte la página www.transmilenio.gov.co

Contraflujo

Tenga en cuenta que con el propósito de dar mayor fluidez al tránsito, en algunas vías de la ciudad opera el contraflujo o cambio de sentido de la vía, generalmente a partir de las 6:00 p.m. (por ejemplo, en la carrera séptima). Igualmente en periodo de vacaciones y puentes entran en operación planes especiales para la salida y entrada a Bogotá por las diferentes carreteras. Para mayor información, marque el 195.

Taxis

Bogotá cuenta con un buen servicio de taxis, identificados con el color amarillo, y un servicio especial de taxis de turismo, cuya tarifa es mayor. Lo recomendable es pedir siempre este servicio por teléfono. Solicite el número del móvil que atenderá la solicitud y al abordar el vehículo pregunte el código asignado y corrobore la información. Los taxis deben tener a la vista una planilla con la identificación del conductor y el vehículo y la tabla de tarifas equivalentes a las unidades que marca el taxímetro. Ésta también indica los recargos autorizados para el servicio nocturno (entre las 8:00 p.m. y las 5:00 a.m.) domingos y días festivos, y para el recorrido desde la ciudad hasta el Aeropuerto o el Puente Aéreo.

“Pico y Placa”

En Bogotá se implementó el llamado “Pico y Placa”, una restricción a la circulación de vehículos particulares y taxis, con el propósito de mejorar el tránsito y la calidad ambiental de la ciudad. Si cuenta con vehículo particular infórmese sobre esta restricción marcando la línea telefónica 195 de atención al ciudadano.

“Septimazo”

Es una actividad cultural que se realiza en la tradicional carrera séptima de Bogotá, todos los viernes entre las 5:00 p.m. y las 10:00 p.m. La avenida se peatonaliza desde la Plaza de Bolívar hasta la calle 26, con el fin de que los transeúntes disfruten de actividades culturales.

Ciclovias

Todos los domingos y los días festivos, desde las 7:00 a.m. hasta las 2:00 p.m., algunas vías de la ciudad son cerradas para dar paso a actividades recreativas como ciclismo, caminatas, patinaje, aeróbicos y otras complementarias. En este horario, los vehículos deben manjar con precaución y atender las señales de desvío.

Día sin carro

El primer jueves del mes de febrero se cumple en Bogotá el llamado “Día sin carro”, con lo cual el distrito prohíbe la circulación de vehículos automotores de servicio particular en toda la ciudad. La medida también se adoptó como una contribución a las condiciones ambientales de la capital del país.

Derechos y obligaciones de visitantes y turistas

Según la legislación colombiana, cuando se incumple a un turista o visitante los servicios ofrecidos o pactados, de manera total o parcial, los prestadores de servicios turísticos tienen la obligación, a elección del turista, de prestar otro servicio de la misma calidad o de reembolsar o compensar el precio pactado por el servicio incumplido. Ante la imposibilidad de prestar el servicio de la misma calidad, el prestador deberá contratar, a sus expensas, con un tercero, la prestación del mismo.

Cuando el usuario desee extender o prorrogar los servicios prestados deberá comunicarlo al prestador con anticipación razonable, sujeta a la disponibilidad y cupo. En el caso de que el prestador no pueda acceder a la extensión o prórroga, suspenderá el servicio y tomará todas las medidas necesarias para que el usuario pueda disponer de su equipaje y objetos personales o los trasladará a un depósito seguro y adecuado sin responsabilidad de su parte.

Si usted considera que le incumplieron los servicios turísticos que adquirió o fue víctima de publicidad o información engañosa que lo indujo a error sobre precios, calidad, cobertura, modalidad del contrato, naturaleza jurídica de los derechos surgidos del mismo y sus condiciones, puede acudir al Grupo de Protección al Turista, un organismo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, ubicado en la calle 28 # 13 A-15, piso 18, teléfono 606 7676, opción 3, extensión 2472. Página web: www.mincomercio.gov.co El grupo no atiende quejas de aerolíneas, las cuales deben presentase ante la Oficina de Quejas y Reclamos de la Aerocivil, teléfono 425 1000